解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，需要多方協同，做好服務
一次采訪，來到吉林省通化市中心醫院。一進大樓，“便民服務中心”幾個大字格外顯眼。來咨詢
的患者里，老年人不少，問題大都是如何用手機掛號、繳費。工作人員熱情周到，耐心講解操作流程。
據了解，便民服務中心24小時開放，平均每天接待70歲以上的患者約300人。醫院專門抽調部分行政人
員擔任志愿者，讓老年患者找得到人、辦得了事。
這樣的用心服務讓老人們感到溫暖。隨著信息技術快速發展，智能化服務得到推廣，讓生產生活更
便利。但同時，不少老年人不太會上網、不太會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到
不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。解決老年人在
運用智能技術方面遇到的困難，需要多方協同，做好服務。
新老辦法結合，既鼓勵推廣新技術、新方式，也保留老年人熟悉的傳統服務方式。一方面，緊貼老
年人需求特點，加強技術創新，提供更多智能化適老產品和服務。比如，推動網站、手機應用進行適老
化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量等更多方便老年人使用的特點。同時，簡化操
作流程，增加“親友代辦”等選項，降低老年人操作難度。
另一方面，保留原有的服務平臺和渠道。比如，不會掃碼或者不方便掃碼的老年人，可由社區等提
供紙質證明通行；專設老年人服務通道，保留人工服務，讓志愿者、引導人員更好地幫助老年人。這些
不那么“信息化”的做法，是為老人留住“老辦法”的善意、“不怕慢一點”的溫情。
幫老年人跨過“數字鴻溝”，還需要保障他們使用信息技術過程中的合法權益。網絡之中，信息魚
龍混雜，從虛假宣傳、養生偏方，到形形色色的電信詐騙，都困擾著老年人。這就需要社會與家庭形成
合力，契合老人心理訴求、生理特點，做好科普，引導他們重視和保護個人信息，不給不法分子可乘之
機。目前，面向老年人的反詐保障網正在逐漸織牢織密，讓老年人在觸網時，多了底氣，更加放心。
