2022年5月10日，美團外賣公開了“騎手勞動安全保障”相關規則，主要包括給騎手接單選擇權，以及給騎手更合理寬松的配送時間兩大內容。在接單前，外賣騎手可自行設置接單上限；在接單中，騎手可自主決定是否接單。
美團外賣稱，經騎手懇談會、算法交流會等方式發現，騎手安全問題與配送途中異常場景的發生有著強關聯。為解決異常場景問題，美團外賣推出了系列舉措：一是減少訂單可能的異常，對于預判和識別到的異常場景，提供“單次補時+系統修正”兩種方式，讓訂單的配送時間更合理；二是應對騎手可能的異常，騎手可通過改派、轉單、自行設置“同時接單量”等方式，管理自己的接單節奏。
美團外賣表示，持續提升異常場景的預測能力，在去年30多個異常場景數量基礎上擴充，這其中很多建議來自騎手。騎手在配送中，需要穿梭于室內室外，會遇到各式各樣的異常場景。針對這種情況，美團外賣在8分鐘彈性時間基礎上，新增了專屬 “紅燈補時”舉措，對紅燈耗時較長路段，進行額外配送時間補充，讓騎手更從容等待紅燈。今年1月開始，美團外賣在武漢、蘇州、石家莊等多個城市上線了“紅燈補時”試點。結果顯示，騎手超時率最高下降3%。
騎手可通過修改“同時接單量”，以自行設置接單上限；及在App發起改派、轉單、修改為“忙碌”狀態等方式，自主管理當前接單節奏。
此外，美團外賣也一直通過警企合作等方式，提升騎手安全意識。去年，美團外賣與各地交警合作，推出了“燈塔計劃”，通過與交警對接騎手相關數據，對違章騎手進行重點教育。目前，“燈塔計劃”已在全國12個城市試點。
“騎手是美團最重要的伙伴，守護和保障騎手的健康和安全，一直是美團工作的重點”。美團外賣負責人表示，美團外賣還在積極研發智能安全頭盔等智能硬件，用科技手段提升和保障騎手勞動安全及權益。4月25日，美團外賣在北京舉辦了智能頭盔鋪設啟動大會，今年計劃投放10萬頂。
