打電話
找好時機:如非必要,不要在對方休息、用餐或節假日打擾。
用語規范:打電話時應先做自我介紹,不要讓對方"猜猜我是誰"。
接電話
及時接聽:鈴響三遍之內接聽,六遍后再接起應道歉。
轉接電話:轉接電話時應用手掩住話筒,輕聲招呼。
握手
正確：目視對方、面帶笑容、少許問候、稍許用力
錯誤：用左手，坐著握手，戴手套，手臟，交叉握手，雙手與異性握手三心二意
名片
名片像一個人的簡單履歷,在商務場合與對方得體地交換
名片,既能給對方留下良好的印象,也能體現出個人的素養。
接受:夠須用雙手來過名片
將接過來的名片妥善放置,最好準備一個專用的名片夾,并及時整理,定時清理名片。
切不可將對方的名片直接放在褲袋里。
遞出:晚輩或者職位較低的人先灌出名片
遞出時,用雙手的大拇指與食指拿住名片上端的兩個角,將名片的正面朝向對方。在遞出名片的同時,說“請多指教之類的話。
問候
周到問候:
在問候時,不要只顧熟悉者或較有身
份的人。與熟人打招呼時,目光也應顧及同行的其他人,以示尊重。
恰當問候:問候定要避免使對方酸到尬,不要觸及對方的隱私。
互相問候：被人問候的時候,應及時回敬問候。
介紹
介紹是初次見面的人認識和交往的起點,正確的利用介紹能夠擴大自己的交友圈,交到新朋友,還能縮短人與人之間的距離,使人產生親切感。
順序:
先把男性介紹給女性;
先把晚輩或者職位較低的人,介紹給長輩或者職位較高的人
先把主人介紹給客人;
先把親人介紹給他人
交談
用詞委婉
在交談中,應力求言語含蓄溫和。如在談話時要去洗手間,不便直接說“我去上廁所”,應該說:“對不起,我出去一下,很快回來?！?或其他容易接受的說法
語言合作:在聽別人說話的過程中,不妨用“嗯"或是“等詞
加以回應,表示自己在認真傾聽。
動作配合
自己接受對方觀點時,應以微笑、點頭等動作表示同意。
不應身體后仰,抱著胳膊,翹著腿,這是對對方保持警戒的姿態。
儀態
坐:從輸子的左側入座,沉獸安靜地坐下
女士著裙裝入座時應將裙子后片攏一下,拼膝或雙腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,雙手放在膝蓋或在椅子扶手上。
男士可以微微分開雙腿(一般不要超過肩寬),雙手可以自然放在膝蓋或者椅子扶手上。
對于銷售人員來說,口才非常重要,注意言談禮儀更重要。
最讓人討厭的八種交談行為:
經常以不悅且對立的語言說話。
應該保持沉默的時候偏偏愛說話。
打斷別人的話。
濫用人稱代詞,在每個句子里都有我這個字。
不管自己了不了解,任意對事情發表意見
公然質問他人意見的可靠性。
在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話語。
指責和自己意見不同的人。
打動顧客的四條原則:
人們從他們所信賴的推銷員那里購買。
人們從他們所敬重的推銷員那里購買。
人們希望由自己來做決定。
人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
