今天，阿里COO正式對外公布“網購新人服務計劃”。針對不熟悉互聯網的新人用戶，推出專屬客戶經理、智能主動外呼、直播教學等服務。
阿里CCO數據顯示50%的網購新人年齡都都在 40 歲，其中， 50 歲以上人群占比近三成。而且 8 成左右的網購新人都來自下沉市場。更有趣的是，
網購新人中，男性用戶的占比高達58%，買買買起來一點不輸女性。
他們咨詢的主要問題有：賬戶注冊步驟、賣家發貨時間、是否包郵、紅包怎么用，忘記密碼如何處理等。為了方便他們網購，阿里COO簡化了注冊
賬號，新人憑手機號碼就能完成注冊。購物遇到問題，用戶可直接點擊新人懸浮小蜜咨詢。同時，對于不習慣打字的新人用戶，阿里CCO也推出增強
版人工客服服務。
網購新人問題總結
賬戶怎么注冊，密碼忘了怎么辦，紅包怎么用，什么時候發貨呢，包郵嗎等問題
并且有大量的新人會在晚上17-12 0-6點進行咨詢
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